Гарантія, повернення та обмін кондиціонерів

Ми прагнемо, щоб покупка кондиціонера в нашому інтернет-магазині була зрозумілою, безпечною та зручною. На цій сторінці вказані умови гарантії, повернення та обміну товарів.

1. Гарантія на кондиціонери

На всі кондиціонери, представлені в нашому інтернет-магазині, поширюється офіційна гарантія виробника. Строк гарантії вказується в картці товару, гарантійному талоні або супровідних документах і залежить від конкретного бренду та моделі.

Гарантія поширюється на виробничі дефекти та несправності, що виникли за умови дотримання правил експлуатації, зберігання, транспортування та монтажу.

Гарантія не поширюється на:

• пошкодження, що виникли через неправильне встановлення або підключення;
• несправності, спричинені порушенням правил експлуатації;
• механічні пошкодження, сліди ударів, потрапляння вологи, пилу, сторонніх предметів;
• наслідки перепадів напруги;
• природний знос окремих елементів;
• випадки самостійного ремонту або втручання третіх осіб без погодження із сервісним центром.

Для звернення за гарантією покупцю необхідно зберегти документи, що підтверджують купівлю товару, а також гарантійний талон, якщо він передбачений виробником.

2. Повернення товару належної якості

Покупець має право на повернення або обмін товару належної якості протягом 14 днів з моменту отримання замовлення, якщо:

• товар не був у використанні;
• не проводився монтаж або підключення обладнання;
• збережені товарний вигляд, повна комплектація, упаковка, ярлики, пломби та документи;
• відсутні сліди експлуатації, встановлення, пошкодження або забруднення.

Якщо товар був встановлений, підключений, використаний або втратив товарний вигляд, магазин має право відмовити в поверненні або обміні.

3. Повернення товару неналежної якості

Якщо покупець виявив заводський дефект, несправність або невідповідність замовленому товару, він може звернутися до магазину для оформлення повернення, обміну або гарантійного обслуговування.

Для розгляду звернення магазин може запросити:

• номер замовлення;
• фото або відео товару;
• фото упаковки;
• опис виявленого недоліку;
• документи, що підтверджують покупку.

Після перевірки звернення магазин приймає рішення про повернення коштів, обмін товару або передачу товару на гарантійну діагностику та обслуговування.

4. Умови повернення кондиціонерів

Кондиціонер повинен бути перевірений покупцем під час отримання. Рекомендується одразу оглянути упаковку, зовнішній вигляд товару, комплектацію та відсутність видимих пошкоджень.

Повернення можливе лише за дотримання умов, зазначених на цій сторінці. Товари зі слідами монтажу, експлуатації, механічних пошкоджень або неповною комплектацією поверненню та обміну не підлягають, за винятком випадків підтвердженого виробничого дефекту.

5. Як оформити повернення

Щоб оформити повернення або обмін, покупцю необхідно:

1. Зв’язатися з менеджером інтернет-магазину.
2. Повідомити номер замовлення, модель товару та причину звернення.
3. За потреби надати фото або відео товару й упаковки.
4. Узгодити спосіб відправлення або передачі товару.

Товар не слід відправляти без попереднього погодження з магазином.

6. Способи повернення товару

Повернення товару здійснюється за допомогою транспортних компаній «Нова Пошта» або «Delivery».

• Для відправки Новою Поштою: м. Запоріжжя, Вантажне відділення №3. Отримувач: ФОП Портний А.А., тел. +38 (093) 441-84-23.

• Для відправки Delivery: м. Запоріжжя, Відділення №4. Отримувач: ФОП Портний А.А., тел. +38 (093) 441-84-23.

Спосіб повернення (вибір перевізника) залежить від габаритів товару та регіону відправника.

7. Витрати на повернення

Якщо причиною повернення є виробничий дефект, пошкодження під час доставки або помилка з боку магазину, питання витрат на повернення вирішується магазином індивідуально.

Якщо покупець повертає товар належної якості з власної ініціативи, витрати на зворотну доставку несе покупець, якщо інше не погоджено окремо.

8. Строк повернення коштів

Після отримання товару та підтвердження підстав для повернення грошові кошти повертаються покупцю протягом 5 робочих днів.

Строк фактичного зарахування коштів може додатково залежати від банку, платіжної системи або способу оплати, використаного під час оформлення замовлення.

9. Обмін товару

Обмін товару можливий протягом 14 днів з моменту отримання замовлення за умови дотримання всіх умов повернення. Обмін здійснюється за наявності потрібної моделі на складі. Якщо необхідного товару немає в наявності, покупцю може бути запропоновано інший варіант або повернення коштів.

10. Контакти з питань гарантії та повернення

З усіх питань, пов’язаних із гарантією, поверненням та обміном кондиціонерів, покупець може звернутися до служби підтримки інтернет-магазину за контактами, вказаними на сайті.