Гарантія, повернення та рекламації

Гарантійні зобов’язання

Інтернет-магазин EcoHaven надає гарантію на всі меблі відповідно до Закону України
«Про захист прав споживачів».

Гарантійний строк становить 18 місяців та відлічується з дня передачі (доставки) товару покупцю.

Ми співпрацюємо лише з перевіреними та добросовісними виробниками. Проте в окремих випадках можливий виробничий брак, дефект або технічна несправність. Такі випадки усуваються в межах гарантійного обслуговування.

Умови гарантійного обслуговування

Для звернення за гарантією необхідно:

• зберегти товарний чек, що підтверджує покупку в нашому магазині;

• дотримуватися умов експлуатації та зберігання меблів.

Термін гарантійного ремонту визначається виробником і може становити від 14 до 30 календарних днів.

Гарантія не поширюється на:

• природний знос виробу або вичерпання його ресурсу;

• механічні пошкодження, що виникли з вини покупця або третіх осіб;

• пошкодження, спричинені стихійними лихами та природними явищами;

• несправності, що виникли внаслідок недбалого поводження або неправильної експлуатації
  (порушення температурного режиму, вплив вологи, пилу, механічні пошкодження);

• використання товару з порушенням інструкцій виробника;

• зміну конструкції виробу, перевантаження або використання не за призначенням.

Повернення та обмін товару

Повернення та обмін товару здійснюється відповідно до Закону України
«Про захист прав споживачів».

Повернення товару належної якості

Покупець має право повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів
з моменту отримання товару за умови, що:

• товар не був у використанні;

• збережено товарний вигляд, споживчі властивості та оригінальне пакування;

• наявні документи, що підтверджують покупку.

Товари, що не підлягають поверненню

Повернення товару не здійснюється у випадках, передбачених законодавством України,
а також якщо товар:

• був зібраний або використовувався;

• має сліди експлуатації чи пошкодження;

• був виготовлений або укомплектований за індивідуальним замовленням покупця.

Витрати на доставку

Витрати, пов’язані з поверненням товару належної якості, оплачує покупець,
якщо інше не передбачено законодавством України.

Рекламації (претензії щодо якості)

У разі виявлення дефектів або проблем із якістю товару чи його окремих елементів, будь ласка, зверніться до нашого менеджера для оперативного вирішення питання.

Для оформлення рекламації необхідно надіслати на електронну пошту:
E-mail: ecohaven@pros100.top

• фото виробу;

• фото ярлика на упаковці;

• фото пошкодження або дефекту;

• номер та дату замовлення.

Термін розгляду рекламації — до 14 календарних днів.
В окремих випадках строк може бути подовжено, але не більше 45 календарних днів.

Важливі моменти під час отримання товару

• Перевірка цілісності скла, дзеркал та інших крихких елементів здійснюється в присутності покупця під час отримання товару.

• Комплектність виробу визначається описом товару або інструкцією з експлуатації.

Самостійне складання меблів

Самостійне складання меблів здійснюється покупцем на власний ризик.

Звертаємо увагу:

• гарантія на якість складання при самостійному складанні не надається;

• магазин не несе відповідальності за правильність складання, встановлення деталей та функціональність виробу;

• помилки під час складання можуть призвести до втрати права на гарантійне обслуговування окремих комплектуючих.

Рекомендуємо скористатися послугами професійних збирачів EcoHaven, щоб уникнути можливих проблем та забезпечити коректну експлуатацію меблів.